Havayolu ile seyahat eden yolcuları ilgilendiren önemli bir düzenleme Resmi Gazete’de yayımlandı. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından hazırlanan “Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-YOLCU)’te Değişiklik Yapılmasına İlişkin Yönetmelik” ile birlikte, uçuş tehiri nedeniyle yaşanan mağduriyetlere yönelik tazminat mekanizması yeniden şekillendirildi.
3 Saat ve Üzeri Gecikmeler Tazminat Kapsamında
Yeni yönetmelik kapsamında, teknik ve operasyonel nedenlerle tehir edilen uçuşlarda yolcuların planlanan son varış noktasına 3 saat veya daha fazla sürede ulaşması durumunda, hava yolu şirketleri tazminat ödemekle yükümlü olacak. Bu düzenleme, yolcu haklarını daha etkin bir şekilde korumayı ve yolcu mağduriyetlerini azaltmayı hedefliyor.
Tazminat Hesaplamasında Kritik Değişiklik
Yönetmelikte dikkat çeken bir diğer yenilik ise tazminat hesaplamasında kullanılan döviz kuruna yönelik. Tazminat alacaklarının euro cinsinden karşılığı, biletin alındığı tarih yerine tazminatın ödendiği günün TCMB döviz satış kuruesas alınarak hesaplanacak. Bu düzenleme, döviz kurlarındaki dalgalanmalara bağlı olarak tazminat miktarının daha güncel şekilde belirlenmesini sağlayacak.
Daha önce, tazminat hesaplamasında biletin satın alındığı tarihteki TCMB döviz satış kuru esas alınıyordu. Yeni düzenleme, tazminatın ödenme anındaki kura göre hesaplanmasını şart koşuyor.
Tazminat Miktarları Değişmedi
Yönetmelikte tazminat ödemelerine ilişkin euro cinsinden belirlenmiş rakamlar aynı şekilde devam edecek. Buna göre:
- İç hat uçuşları için: 100 euro
- Dış hat uçuşlarında 500 kilometre veya daha kısa mesafeler için: 250 euro
- 1500 ile 3500 kilometre arası uçuşlar için: 400 euro
- 3500 kilometreden daha uzun uçuşlar için: 600 euro
Bu miktarlar, yolculara yaşanan aksaklıklar karşısında şeffaf ve tutarlı bir ödeme standardı sunmayı hedefliyor.
Yolcuların Mağduriyetleri Azalacak
SHGM tarafından getirilen bu düzenleme, havacılık sektöründeki yolcu haklarının daha güçlü bir hukuki zeminle korunmasını sağlayacak. Tazminat hesaplamasındaki şeffaflık ve euro bazlı ödemelerin standartlaştırılması, havayolu şirketlerini yolculara karşı daha duyarlı olmaya yöneltecek. Bu düzenlemenin sektörün şeffaflığına ve hizmet kalitesine olumlu katkı sağlaması bekleniyor.
İngiltere Uçuş Gecikmeleri: Türk Hava Yolları ve Pegasus Havayolları Dikkat Çekiyor
BBC’nin PA haber ajansı verilerinden derlediği bir analize göre, 2023 yılında İngiltere havalimanlarından gerçekleştirilen uçuşlarda en fazla gecikme yaşayan havayolu şirketleri belli oldu. Türk Hava Yolları (THY) ve Pegasus Havayolları’nın da aralarında bulunduğu bu listede, genel olarak havayolu sektöründeki gecikmelerin yolcuları ciddi şekilde etkilediği görülüyor.
En Fazla Geciken Havayolları
2023 yılı verilerine göre, İngiltere havalimanlarından kalkan uçuşlarda en fazla gecikme yaşayan havayolu şirketleri şu şekilde:
- Wizz Air: Ortalama gecikme süresi 31 dakika 36 saniye ile üst üste üçüncü kez en kötü performans sergileyen havayolu oldu.
- Türk Hava Yolları: Ortalama gecikme süresi 28 dakika 36 saniye.
- TUI: Ortalama gecikme süresi 28 dakika 24 saniye.
- Air India: Ortalama gecikme süresi 28 dakika 12 saniye.
- Pegasus Havayolları: Ortalama gecikme süresi 25 dakika 6 saniye.
En pünktüel havayolu ise ortalama 13 dakika 6 saniyelik gecikme ile Emerald Airlines olarak öne çıkarken, Virgin Atlantic 13 dakika 42 saniye ile ikinci sırada yer aldı.
Türk Hava Yolları ve Pegasus Havayolları’nın Performansı
Türk Hava Yolları ve Pegasus Havayolları, Avrupa, Orta Doğu, Asya ve Afrika’da geniş bir rota ağına sahip olmasıyla öne çıkıyor. Ancak 2023 yılında, İngiltere merkezli operasyonlarında yaşanan gecikmeler, yolcuların memnuniyetini etkileyen faktörlerden biri olarak dikkat çekti.
Artan Bilet Fiyatları ve Zorlayıcı Koşullar
Son dönemde yakıt maliyetlerindeki artış ve çevre vergileri nedeniyle bilet fiyatları ciddi oranda yükselirken, bu durum gecikmelerle birlikte yolcuları daha da zorluyor. Türk Hava Yolları ve Pegasus Havayolları’nın gecikme sürelerinin, Avrupa hava trafik kontrol sisteminde yaşanan aksaklıklar, grevler ve yoğun hava trafiği nedeniyle arttığı ifade ediliyor.
Birleşik Krallık Havayolu Temsilcileri Kurulu CEO’su Dale Keller, 2023 yılının havayolu sektörü için son derece zorlayıcı bir yıl olduğunu belirtti. Fransa’daki hava trafik kontrol grevleri ve İngiltere’de ağustos ayında yaşanan Ulusal Hava Trafik Hizmetleri arızası gibi olayların gecikmeler üzerinde büyük etkisi olduğu vurgulandı.
THY ve Pegasus’tan Beklentiler
Türk Hava Yolları ve Pegasus Havayolları, operasyonel iyileştirmelerle yolcularına daha iyi hizmet sunmayı hedefliyor. 2024 yılında daha pünktüel bir performans sergilemeleri ve yolcu memnuniyetini artırmaları bekleniyor.
